湖北省图书馆“楚天云递”网约书服务指南
一、“楚天云递”湖北省图书馆官网、支付宝借阅入口
1.方法一：打开微信或者支付宝，扫描下方二维码，进入楚天云递网借平台。
2.方法二：关注“湖北省图书馆”微信公众号，在“服务”一栏选择“楚天云递”。
二、图书借阅
1.借阅方式
（1）快递送书上门，需承担运费：
“楚天云递”线上平台选书下单，填写地址，快递送书上门；
（2）自行来馆取书，免运费：
① 在线选书下单，工作人员免费送书到图书馆智能借阅柜（南门二楼西侧），需前往自取。
② 线下智能借阅柜可直接现场选书、借书。
2.借阅数量
每张读者证支持同时借阅图书12本（网借书或其他书籍合计12本）。
3.借阅期限
(1)每本图书借阅期限为40天。
(2)续借：借阅期限内，可在线续借1次，续借期为40天，超期则无法在线续借，请尽快归还。
(3)图书借阅期限从成功下单开始计算，到图书馆收到图书、确认归还时截止。如通过物流归还，为确保及时还书，请至少提前3天在线“预约还书”。
4.投递到柜及快递图书时间
(1)投递到柜时间：当日9:00-16:00下单的投递点图书，可于当日下午17:00后前往网借预约柜取书，当日16:00-次日9:00下单的投递点图书，可于次日上午10:00后前往网借预约柜取书。
(2)快递图书时间：当日9:00-16:00下单的快递图书，于当日下午寄出，当日16:00-次日9:00下单的快递图书，于次日上午寄出。
(3)逢周六周日及国家法定节假日时间顺延至工作日寄出或投递。
三、图书归还
1.线上“预约还书”，需承担运费：
如需快递邮寄还书，请进入“我的”→“预约还书”，选择需要归还的图书，填写正确的取件地址，快递人员需1-3天上门取书。
2.线下归还，均免费：
如需线下来馆还书，
(1)归还至自助借还一体机，地址：湖北省图书馆南门二楼西侧。
(2)归还至湖北省图书馆智能借阅柜，地址：湖北省图书馆南门二楼西侧。
(3)24小时自助还书机，地址：湖北省图书馆南门二楼入口处。
四、服务范围及对象
送书上门/预约还书服务范围：全国。
服务对象：所有湖北省图书馆持证读者。
五、 涉及费用
1.借阅及逾期费用：
(1)借阅期限内（含续借），免费借阅。
(2)逾期费用：超出借阅期限，按每天每本0.2元计费。集中到二楼总服务台缴纳。
2.物流费用：
(1)借书投递到智能借阅柜、还书至智能借阅柜免费。
(2)物流送书上门/预约还书：
湖北省全省范围内开展快送书上门/预约还书，运费规则如下：
注：湖北省图书馆为推广“楚天云递”服务，每日前100单包裹给予物流补贴，每单补贴2元费用， 100单以后，恢复原价。
(1)武汉市范围以内：
合作快递：送书上门/预约还书，3本以内5元（原价7元），每增加1本相应的增加1元，每单上限5本；
邮局EMS: 送书上门/预约还书，3本以内4元（原价6元），每增加1本相应的增加1元，每单上限5本。
(2)湖北省其他地区（除武汉市）：
合作快递：送书上门/预约还书，3本以内7元（原价9元），每增加1本相应的增加1.5元，每单上限5本；
邮局EMS: 送书上门，3本以内4元（原价6元），每增加1本相应的增加1元，每单上限5本。
邮局EMS: 预约还书，3本以内10元（原价12元），每增加1本相应的增加1元，每单上限5本。
（3）省外邻省（河南省、湖南省，重庆市、江西省，安徽省，陕西省）
合作快递（京东）：送书上门/预约还书，三本以内21元（原价23元）元，每增加一本增加10元，每单上限5本；
邮局EMS：送书上门，三本以内18元（原价20元），每增加一本增加8元，每单上限5本；
（4）省外其它区域
合作快递（京东）：送书上门/预约还书，三本以内23元（原价25元），每增加一本增加12元，每单上限5本；
邮局EMS：送书上门，三本以内18元(原价20元），每增加一本增加10元，每单上限5本；
（5）省外(西藏：新疆：内蒙古）
合作快递（京东）：送书上门/预约还书，三本以内28元（原价30元），每增加一本增加20元，每单上限5本；
邮局EMS：送书上门，三本以内26元（原价28元），每增加一本增加18元，每单上限5本；
3.污损、丢失赔偿：
请爱护图书，收到图书请自行检查书籍，如有污损或缺页等情况，可电话向工作人员说明。归还时如遇图书污损、丢失，按照相关规定进行处理。详情参见《湖北省图书馆馆藏文献遗失污损赔偿规定》。
六、联系方式
1.物流及借还书，智能柜问题：400-903-0887 （周一至周日上午9:00-11:30 下午13:00-17:30）
2.其他问题：027-65398594、027-65398553
服务时间：工作日周一下午14:00-17:30，周二至周五 上午8:30-12:00 下午14:00-17:30
七、本规则最终解释权归湖北省图书馆所有。
